Eseguire un ordine

Una volta registrato è obbligatorio effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio effettuare un ordine ma in qualsiasi momento può accedere al nostro sito e sarà sempre aggiornato su tutte le offerte e i prodotti del mercato.

Una volta registrato sarò tempestato da spam e pubblicita?

No, le verrà inviato solo le promozioni relative al sito per il quale si è registrato o di suo interesse e in qualsiasi momento potrà restare registrato ma non ricevere più email andando a deselezionare la sola iscrizione alla news letter all’ interno del suo account.

Posso regalare un buono spesa?

Certo, è facile e comodo, all'interno di ogni Sito troverà sempre la sezione buono spesa, le basterà acquistare uno dei buoni che troverà all'interno. La persona che riceverà il buono dovrà semplicemente mandare un email o chiamare il nostro staff e scegliere i prodotti desiderati, nel caso di spesa superiore al buono la differenza la pagherà direttamente al corriere senza costi aggiuntivi.

 

 

 

Metodi di pagamento

Se scelgo di pagare con carta di credito sarà sicura la mia transazione?

Certo, ormai da anni ci affidiamo per transazioni on-line a PayPal o ai maggiori circuiti di Credito Bancari Mastercard, Visa, American Express, Visa Electron e Maestro.

Che cosa è PayPal?

PayPal, società leader a livello mondiale per i pagamenti online, consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online. PayPal vanta oltre 100 milioni di conti in 190 Paesi e territori. È accettato dai commercianti di tutto il mondo.

Dove trovo il codice di sicurezza della mia carta di credito?

Il codice di sicurezza della sua carta di credito lo trova dietro alla carta in alto a destra ed è composto da 3 numeri.

Devo dare a voi i miei dati della carta di credito per effettuare il pagamento?

Assolutamente no, e questo vale per tutti i siti di e-commerce e in generale anche per qualsiasi altra natura. I dati sono personali e segreti li dovrà inserire al momento che sceglierà di pagare con carta di credito. I suoi dati saranno trattati dal suo gestore di carta di credito tramite il nostro circuito bancario in modo sicuro e nel pieno rispetto delle norme sulla privacy.

Se utilizzo la Carta di Credito o PayPal come faccio a sapere se il pagamento è avvenuto?

Nel momento che completerà il pagamento riceverà una email di conferma da parte di PayPal o da parte della nostra Banca.

Quando effettuo l'ordine e ho un messaggio di errore che indica che c'è stato un problema di autorizzazione della mia carta, cosa non ha funzionato?

Puoi controllare di nuovo il numero di carta di credito e la data di scadenza riportata sulla carta. Ti ricordiamo che accettiamo tutte le principali carte di credito: Visa, MasterCard, Maestro e American Express.

Quando effettuo un ordine e appare un messaggio di errore che indica che c'è stata una autorizzazione non accettata. cosa non ha funzionato?

Accade spesso che la banca blocca per sicurezza e temporaneamente la tua carta di credito per assicurarsi che tu sia davvero la persona che sta cercando di effettuare l'acquisto e ordine sul nostro sito.
Questo accade per svariati motivi tra cui: non acquistare abitualmente online, avere effettuato molti ordini online su diversi siti in breve tempo o se la carta è nuova. Per qualsiasi informazioni ti consigliamo di chiamare la tua banca.

 

 

 

Spedizioni e informazioni ordini

Quali sono i corrieri che utilizzate?

Per le nostre spedizioni ci affidiamo a tutti i principali corrieri mondiali come Sda, FedEx, DHL, Gls, Brt, Poste Italiane e Swiss Post.

Quali sono i tempi di consegna?

Per l'Italia salvo imprevisti le consegne avvengono dal momento dell' evasione dell' ordine in 24/48 ore tranne le isole che impiegano 72 ore.
Per il resto del mondo i tempi variano secondo le zone e i tempi delle dogane.

Come posso capire se l'ordine è stato confermato? 

Nel momento in cui completa l'ordine riceverà un email dal nostro sito di conferma ordine.

Come posso capire se il pagamento dell'ordine è stato confermato?

Entrando nel nostro sito nella sua area privata vedrà lo stato del suo pagamento e del suo ordine con dicitura pagamento ricevuto oppure in attesa di pagamento.

L' indirizzo di registrazione sul sito sarà quello di spedizione?

Sì, a meno che lei non utilizzi nel momento del pagamento la voce nuovo indirizzo di spedizione.

Se utilizzo PayPal o Carta di Credito per pagare a quale indirizzo spedite?

La merce viene spedita all'indirizzo che lei ha utilizzato per registrarsi su PayPal o quello che ci fornisce la Carta di Credito per questo per sua e nostra tutela siamo costretti a spedire a tale indirizzo.

Se ordino di notte o domenica come posso sapere se avete ricevuto l'ordine?

Nel momento in cui completa l'ordine riceverà dal nostro sito una email di conferma ordine.

Quando parte la merce da me ordinata?

Il giorno stesso per pagamenti in Contrassegno, Carta di credito e Paypal mentre nel caso di Bonifico o Ricarica Postepay dal momento dell'avvenuta ricezione del denaro sul conto.

Come faccio a sapere dove è il mio pacco?

Basterà entrare all’ interno della sua area utente e alla voce i miei ordini vedrà tracciatura dello stesso

Se il corriere passa e non mi trova a casa?

Se il corriere non la troverà a casa, lascerà un avviso. Il primo giorno dopo il tentativo di consegna fallito il pacco verrà messo in giacenza nella sede locale del corriere, da dove lo potrà riprendere personalmente. L'indirizzo del corriere e tutti i dettagli riguardo il pacco li troverà sull'avviso lasciato dal corriere. Se non lo riprenderà personalmente dalla sede del corriere il secondo giorno dopo aver lasciato l'avviso, il corriere riproverà di nuovo a consegnarlo all'indirizzo da lei indicato nel modulo d'ordine.

Se desidero ricevere la merce ordinata presso un parente o amico quale indirizzo devo inserire per la spedizione?

Nel momento che compila l'ordine, deve scegliere un indirizzo diverso da quello di registrazione sul sito cliccando sull'apposito campo.

Se scelgo di pagare con contrassegno cosa succede?

Il pagamento in contrassegno è valido solo per il territorio Italiano e comporta l'aggiunta degli oneri di contrassegno che ammontano a € 5,00.
Il pagamento avviene direttamente al corriere in contanti.

Ci sono maggiorazioni dovute al fatto che non ero in casa?

No, il corriere passerà in giorno seguente per tentare la consegna.

Se il pacco è partito posso cambiare indirizzo di spedizione?

Sì, dovrà inviare una email all'assistenza comunicando il nuovo indirizzo, provvederemo noi a contattare il corriere modificando l'indirizzo.
Non si accettano cambi di indirizzo tramite telefono.

Che cosa è un fermo deposito del corriere?

Il fermo deposito è quando il pacco viene spedito a una filiale del corriere a lei più vicina e in qualsiasi momento lei voglia può andare a ritirare il pacco con un documento di identità.

Possono esserci dei ritardi sulla spedizione?

Solo a causa di forze maggiori, quali scioperi, maltempo ecc.

Se vivo su un isola quali sono i tempi di consegna?

Le consegne sulle isole impiegano circa 72 ore.

Posso decidere un orario per la consegna o essere chiamato dal corriere per fissare insieme la consegna?

Certo, durante la compilazione dell'ordine troverà la voce specifica di chiamata dal corriere e tale servizio avrà un costo aggiuntivo

Quando la merce arriva devo firmare qualcosa?

Sì, il documento di trasporto che proverà l'avvenuta ricezione del pacco.

Se il mio pacco non viene consegnato cosa devo fare?

Contattare il nostro centro assistenza tramite email specificando il numero di ordine e email.

Se per più di due volte il corriere passa e non mi trova?

Contattare il nostro centro assistenza tramite email specificando il numero di ordine e email.

Come posso essere sicuro che il corriere e passato a consegnare?

Nel momento che il corriere passa da lei lascia sempre un avviso per provare che è passato e ripasserà il giorno dopo.

Che vuol dire se il pacco va in giacenza?

Dopo due tentativi di consegna a vuoto, il pacco va in giacenza. Niente paura: appena una consegna va in giacenza siamo noi stessi a contattarvi. Sbloccheremo la giacenza e faremo in modo che il vostro pacco sia consegnato al più presto.

Posso ricevere la merce ordinata presso un PO BOX o APO/FPO Militari?

Nessun problema, possiamo spedire in qualsiasi parte del mondo basta che indichi al momento dell'ordine l'esatta zona o indirizzo e lasci un tuo contatto telefonico per il corriere.

 

 

 

Annullare un ordine o effettuare un cambio

Come posso annullare un ordine?

Per annullare un ordine il cliente dovrà inviare il prima possibile una email ad help@planetmultistore.com, in cui chiede l'annullamento dell'ordine stesso con riferimento del numero d'ordine.
In alcuni casi potrà accadere che l'ordine sia già stato spedito e non sia più possibile annullarlo. In questo caso, al momento della ricezione del pacco, il cliente dovrà rifiutare il pacco e chiedere il ritorno al mittente.
Una volta rientrato nei nostri magazzini ed effettuati i dovuti controlli sarà emesso il rimborso tramite il metodo scelto in fase di ordine, ma non saranno rimborsate le spese sostenute per la spedizione e il valore degli oggetti personalizzati o su misura.

Come posso aggiungere del materiale o cambiare dei prodotti?

Per aggiungere del materiale o variare un prodotto deve essere inviata un email in cui si richiede la variazione con specifica del numero di ordine e specifica del prodotto e suo relativo codice, questo per evitare spiacevoli incomprensioni.
In alcuni casi potrà accadere che l'ordine sia già stato spedito e non sia più possibile annullarlo. In questo caso, al momento della ricezione del pacco, il cliente dovrà rifiutare il pacco e chiedere il ritorno al mittente.
Una volta rientrato nei nostri magazzini ed effettuati i dovuti controlli sarà eseguito il cambio richiesto con l’ addebito del rientro della spedizione e della nuova spedizione, nel caso in cui il cliente richieda il rimborso e annullamento non saranno rimborsate le spese sostenute per la spedizione e il valore di tutti gli articoli su misura o personalizzati.

 

 

 

Resi e cambio merce

Il pacco arrivato è rotto: cosa fare?

Prima di accettare il pacco, verificare sempre l'integrità dell'imballaggio.
Eventuali danni o manomissioni all'imballo devono essere immediatamente contestati all'addetto che effettua la consegna apponendo sulla bolla di consegna, prima di firmare, la dicitura "ACCETTO CON RISERVA" e nel caso di danno al prodotto stesso, descriverne dettagliatamente la natura, dopo aver aperto l'imballo e la confezione della merce IN PRESENZA dell'addetto al recapito.

La merce all'interno del pacco è danneggiata: cosa fare?

Aprire una pratica di reso attraverso l'apposita guida Reso Facile.

La garanzia del prodotto acquistato cosa comprende?

La garanzia non comprende i normali fenomeni di usura ma solo i difetti di fabbrica.

Come posso verificare che il vostro negozio è un rivenditore ufficiale del marchio del mio prodotto?

Andando direttamente sul sito del produttore alla voce rivenditori autorizzati.

Se ho sbagliato taglia e devo fare un cambio cosa posso fare?

Aprire una pratica di reso attraverso l'apposita guida Reso Facile.

Il corriere per rimandare indietro il pacco e per ricevere il nuovo è a mio carico?

Sì, è a suo carico.

Perché conviene utilizzare il vostro corriere per una sostituzione?

Perché abbiamo una convenzione e per questo abbiamo prezzi agevolati.

Il pacco che avete ritirato è garantito da voi per il rientro?

No, la garanzia di ricezione e arrivo ai nostri magazzini è a suo carico e non ha coperture assicurative in caso di furto o smarrimento.

Se la merce è difettosa, cosa devo fare?

Deve contattarci per email ad help@planetmultistore.com segnalando il problema e specificando email e numero di ordine.
Il nostro staff le risponderà su come procedere a riguardo.

Come devo preparare il pacco per il vostro ritiro?

Deve richiudere il pacco e sigillarlo bene avendo cura di proteggere eventuali parti delicate, poi penseremo noi a mandarle il nostro corriere per effettuare il ritiro.
Una volta che la merce sarà rientrata nei nostri magazzini e avremo eseguito i dovuti controlli il nostro staff deri Resi la contatterà.

 

 

 

Planet Multi Store

Chi è Planet Multi Store?

È una società, leader nel mercato delle vendite dirette e a distanza in Italia e nel mondo, volta a soddisfare i bisogni e i desideri di un pubblico esigente e curioso.
Comprare in uno dei negozi di Planet Multi Store significa potere scegliere, comodamente da casa e a qualsiasi ora, tra una vasta gamma di prodotti selezionati ed esclusivi e di poter contare su un call center sempre disponibile e altamente preparato.

 

PROMOZIONI

carrello

  • totale : €0,00