Garanzia dei prodotti

Tutti i Prodotti acquistati tramite Planet Multi Store godono di 2 (due) anni di Garanzia, la quale può essere applicata anche attraverso qualsiasi altro rivenditore ufficiale della relativa marca presente nel mondo.

Cliente Professionista
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista (o Azienda), quest’ultimo beneficerà della garanzia legale valida per 1 (uno) anno.

Cliente Consumatore
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, quest’ultimo beneficerà della garanzia legale valida per 2 (due) anni.
Il cliente consumatore è tenuto a segnalare direttamente a Planet Multi Store il possibile difetto riscontrato entro 60 (sessanta) giorni dalla scoperta di quest’ultimo.

Modalità operative per far valere la garanzia legale di conformità
ACQUISTI IN NEGOZIO: Presso il punto vendita.
Il Cliente – munito del Prodotto e della documentazione che ne comprova l’acquisto (scontrino, ricevuta della carta di credito…) – può recarsi direttamente presso il negozio Planet Multi Store e rivolgersi al personale addetto, il quale sarà a disposizione per fornire tutta l’assistenza necessaria in relazione al caso di specie.
Il personale del punto vendita prenderà in carico il Prodotto di cui il Cliente lamenta un difetto di conformità e gli consegnerà la “scheda di riparazione”, documento che attesta la presa in carico del Prodotto e contiene tutte le indicazioni ed i riferimenti circa la procedura da seguire per fruire, sussistendone i presupposti, della garanzia legale di conformità.

ACQUISTI ONLINE: Direttamente attraverso il sito.
Il cliente consumatore può aprire pratica di garanzia direttamente attraverso il nostro sito web al seguente nella sezione Resi.

IMPORTANTE:

• in caso di garanzia per ordini online, il cliente consumatore è tenuto ad inviare all’interno del pacco una copia dello scontrino (o fattura): in caso contrario NON sarà possibile applicare la relativa garanzia;
  (nota: anche se è sempre consigliato allegare copia di scontrino o fattura, i clienti che hanno effettuato pagamenti tramite PayPal/Carta di credito, in assenza di scontrino possono allegare copia della ricevuta di pagamento – tale copia viene inviata in automatico da parte di PayPal.
  I clienti che hanno effettuato pagamento tramite Bonifico Bancario, Contrassegno o ricarica Poste Pay deveno necessariamente allegare copia scontrino – o fattura – per poter dare seguito alla richiesta di garanzia);
• in caso di garanzia per ordini in negozio, il cliente consumatore deve SEMPRE munirsi di scontrino o documento equivalente provante l’acquisto: in caso contrario NON sarà possibile applicare la relativa garanzia;
• in caso di richiesta di garanzia, i tempi di elaborazione presso la ditta produttrice variano in linea di massima dalle 2 alle 8 settimane lavorative a seconda del tipo di problema riscontrato, del periodo in cui viene spedito il prodotto in ditta e di altre variabili esclusivamente imputabili alla ditta stessa;
• la sostituzione di un prodotto difettoso con nuovo da parte della ditta produttrice non allunga la garanzia di quest’ultimo né la fa ripartire – in questo caso sarà sempre valida la garanzia originale e relativa data di scadenza;
• la garanzia per i prodotti usati è di 1 (uno) anno.